Wie es angefangen hat
Silvester · Georgien
Zimmer bezahlt. Und trotzdem standen wir auf der Straße.
20 Uhr, Silvesterabend. Harald und ich wollen in ein Zimmer einchecken, das wir über Booking.com gebucht und bezahlt haben. Wir sind müde. Vom Gastgeber kommt keine Nachricht.
Alles sollte über eine Telefonnummer laufen. Wir rufen an. Wir schreiben. Nichts. Unten im Haus stehen noch mehr Leute mit demselben Problem. Die Einheiten werden einzeln vermietet, und niemand kommt rein.
Am Ende holen wir uns das Geld über Booking zurück und nehmen kurzfristig ein anderes Zimmer. Kurzfristig heißt teuer.
Wahrscheinlich wäre es sogar gegangen. Es hat nur niemand zurückgeschrieben.
Später sitzen wir in einem Restaurant und reden über genau dieses Zimmer. Betrug? Oder hat einfach niemand aufs Handy geschaut? Egal was es war, verhindern hätte man es können. Und für den Gastgeber wird aus so einem Abend eine schlechte Bewertung, die bleibt.
Wie Unternehmen mit ihren Kunden reden, hatte uns davor schon länger beschäftigt. An dem Abend war klar, wo wir ansetzen: Kurzzeitvermietung und Hotellerie.
Zwei Monate später haben wir angefangen, REPLAI zu bauen. Damit ein Gast immer jemanden erreicht, auch an Silvester.
Unsere Vision.
Ein Gast soll immer jemanden erreichen. Und der Gastgeber soll trotzdem nicht am Handy hängen. Das ist der ganze Punkt, alles andere ist Mittel zum Zweck. Vier Dinge, die uns dabei wichtig sind:
Keine Black Box
Ein Tool, das in deinem Namen mit deinen Gästen schreibt, muss zeigen, was es tut. Du siehst, woher eine Antwort kommt, und legst fest, was ohne dich rausgeht. Deshalb bauen wir den Freigabe-Schritt, obwohl sich vollautomatisch besser verkauft.
Der Gast darf nicht merken, dass er abgefertigt wird
Fast jeder Gastgeber nennt uns dieselbe Sorge. Nicht die falsche Antwort, sondern die Abfertigung. Deshalb arbeiten wir daran, die Stimmung über den ganzen Aufenthalt zu lesen. Dort, wo sie kippt, übernimmt ein Mensch.
Gute Kommunikation ist Handwerk
Erst aussprechen, was beim Gast gerade los ist, dann die Lösung, dann wann du dich wieder meldest. Das ist der Unterschied zwischen einer Antwort und einer Abfertigung, um 23 Uhr genauso wie am Vormittag.
Wir sagen, woran wir bauen
Wir bauen REPLAI gerade von Grund auf neu. Wir erfinden weder Zahlen noch Kunden; wo wir stehen und was als Nächstes kommt, steht auf der Roadmap. Entwickelt in Österreich, Server in der EU.
REPLAI auf einen Blick
Die wichtigsten Fakten an einer Stelle, so wie sie auch in unserer llms.txt stehen.
- Was
- Eine KI-Plattform für die Gästekommunikation von Beherbergungsbetrieben. Alle Gästenachrichten an einem Ort, die KI schlägt Antworten vor, und du entscheidest, was rausgeht.
- Für wen
- Ferienwohnung, Pension, Hotel und Verwaltungen, von einer bis über 200 Einheiten, in Österreich, Deutschland und der Schweiz.
- Gegründet von
- Timon Faux und Harald Fuchs.
- Sitz
- Zeiselmauer, Niederösterreich.
- Stand
- Wir bauen die App gerade von Grund auf neu. Eine erste Demo kannst du dir zeigen lassen. Noch nutzt kein Betrieb REPLAI mit echten Gästen.
- Kanäle
- Geplant sind WhatsApp, E-Mail, Instagram, Telegram und eine Gäste-App im Browser. Nachrichten aus Airbnb und Booking.com laufen über das PMS des Betriebs.
- Daten
- Server in der EU. Gästedaten sollen nicht zum Training von KI-Modellen verwendet werden.
- Nicht verwechseln mit
- replai.io, replai.app oder ReplyAI von Guesty. REPLAI Gästekommunikation von replai.at ist ein eigenes Produkt aus Österreich.
- Kontakt
- info@replai.at
Bau REPLAI mit uns.
Wir stehen am Anfang und suchen Gastgeber, die das Produkt mitgestalten wollen.
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