Unified Inbox: alle Gästenachrichten an einem Ort.
Geplant sind WhatsApp, E-Mail, Instagram, Telegram und die Gäste-App in einem gemeinsamen Posteingang, mit Verlauf, Suche und Filtern. Airbnb- und Booking.com-Nachrichten kommen über dein PMS. REPLAI wird gerade neu gebaut, fertig angebunden ist noch nichts.
- Jede Nachricht mit Buchung, Objekt und Gast verknüpft
- Ungelesen, offen, freizugeben: klar sortiert statt chronologisch verstreut
- Eine Antwort, egal aus welchem Kanal die Frage kam
Kostenlos, ohne Kreditkarte, jederzeit abmeldbar.
Was drinsteckt
Alle Kanäle in einer Liste
Messenger, E-Mail und der Gäste-Link sollen in denselben Posteingang laufen und auf dieselbe Wissensbasis zugreifen.
- Ungelesen, offen und freizugeben als eigene Filter
- Jede Zeile zeigt Kanal, Objekt und Gast
- Kein Wechsel mehr zwischen fünf Apps und zwei Mailkonten
Ein Gast, ein Gesprächsfaden
Wer über die Gäste-App fragt und später per WhatsApp schreibt, ist derselbe Mensch. Beide Stränge stehen in einem Verlauf, für dich und für die KI.
- Ein Kanalwechsel unterbricht das Gespräch nicht
- Frühere Aufenthalte desselben Gastes bleiben sichtbar
- Die KI antwortet auf den ganzen Verlauf, nicht auf die letzte Zeile
Der Kontext steht daneben
Objekt, Buchungszeitraum, Anzahl der Gäste, offene Punkte: rechts neben dem Verlauf statt in einem anderen Tab.
- Kein Nachschlagen im Kalender, um zu wissen, wer da schreibt
- Das Objektwissen hinter der Antwort ist einsehbar
- Notizen hängen am Gast, nicht an einer einzelnen Nachricht
Freigeben, ändern, senden
Im Freigabe-Modus steht der Entwurf fertig da. Passt er, geht er mit einem Klick raus. Passt er nicht, änderst du ihn, und die Änderung bleibt gelernt.
- Der Entwurf ist sichtbar, bevor der Gast ihn sieht
- Korrekturen fließen in die Wissensbasis zurück
- Je Objekt entscheidbar: erst freigeben oder direkt senden
Wie man den Überblick behält.
Nachdem eine Nachricht angekommen ist, gibt es genau zwei Wege. Welchen sie nimmt, legst du fest, und zwar nicht pauschal, sondern pro Kanal und pro Thema.
Autopilot-Modus
Die Antwort geht direkt raus, ohne Umweg über dich. Auch um kurz vor Mitternacht, wenn die Frage nach dem WLAN kommt. Im Gespräch steht sichtbar, dass die KI geantwortet hat.
- 01Nachricht kommt rein
- 02Objekt und Gast erkannt
- 03Antwort geht raus
- 04Du siehst sie im Verlauf
Freigabe-Modus
Die KI schreibt den Entwurf, aber nichts verlässt das Haus ohne dich. Du liest ihn, gibst ihn frei, änderst ihn oder wirfst ihn weg. Was du änderst, fließt in die Wissensbasis zurück.
- 01Nachricht kommt rein
- 02KI schreibt einen Entwurf
- 03Du gibst frei, bearbeitest oder verwirfst
- 04Erst dann geht sie raus
Das siehst du unter dem Entwurf
Beides ist kein Entweder-oder. WhatsApp kann auf Autopilot laufen, während Buchungsanfragen weiter zur Freigabe kommen. Die Frage nach dem WLAN beantwortet die KI selbst, bei jeder Beschwerde gibt sie ab. Du stellst es pro Kanal und pro Thema ein und änderst es jederzeit.
Abläufe
Und was von allein losgeht, ohne dass jemand schreibt.
Nicht jede Nachricht ist eine Antwort. Manches soll rausgehen, weil ein Zeitpunkt erreicht ist: die Anreiseinfos zwei Tage vorher, die Bitte um eine Bewertung am Tag nach der Abreise. Das legst du als Ablauf fest, pro Objekt.
- 0148 Stunden vor Anreise
- 02Anreiseinfos und Türcode raus
- 03Keine Reaktion? Am Vortag nachfassen
- 04Am Tag nach der Abreise: Bitte um Bewertung
Den Kanal sucht sich der Gast aus.
WhatsApp, weil nach der Buchung fast jeder dorthin wechselt. E-Mail, weil manche nichts anderes nutzen. Der Rest, weil es ihn gibt, und weil es dem Gast egal ist, was dir lieber wäre.
WhatsApp
Instagram
TelegramWelche Kanäle bei dir angebunden werden können, hängt an deinem System und am jeweiligen Anbieter. REPLAI ist im Aufbau, das klären wir mit dir pro Betrieb, bevor du dich entscheidest.
Häufige Fragen
WhatsApp, E-Mail, Instagram und Telegram, dazu die Gäste-App als Link im Browser. Airbnb- und Booking.com-Nachrichten laufen über das PMS deines Betriebs, das klären wir pro Betrieb. Fertig angebunden ist heute noch nichts.
Die Wege, über die deine Gäste dir direkt schreiben: Messenger, E-Mail und den Gäste-Link. Dort sollen Nachricht, Verlauf und Antwort an einem Ort zusammenlaufen, in deinem Ton und in der Sprache des Gastes. Buchungen, Preise und Verfügbarkeiten pflegst du in jedem Fall weiter in deinem System.
Ja, und das ist Absicht. Automatisch erzeugte Antworten sollen als solche erkennbar sein: Sie gehen unter deinem Namen raus, aber der Gast sieht, dass eine KI geschrieben hat. Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 des EU AI Act das von uns als Anbieter: Wir müssen REPLAI so bauen, dass Gäste erkennen, wann sie mit einer KI schreiben. Du musst dafür nichts extra tun. Unabhängig davon merken es Gäste ohnehin: Eine entdeckte Automatik ärgert mehr als eine angekündigte.
Erfahre zuerst, wann du testen kannst.
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