Entwurf — diese Ansicht läuft der gebauten App voraus.
- Auslöser wie neue Buchung, Anreise, Abreise oder Stichwort in der Nachricht
- Schritte pro Objekt und Kanal, nicht global über alles
- Ausnahmen landen bei dir statt beim Gast
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Der Ablauf
Der Auslöser
Ein Ablauf beginnt mit einem Ereignis: einer neuen Buchung, einem Zeitpunkt relativ zur Anreise oder einem Stichwort in der Nachricht des Gastes.
- Zeitpunkte relativ zur Buchung, etwa 48 Stunden vor Anreise
- Ereignisse wie bestätigte Buchung, Anreise oder Abreise
- Stichwörter aus der Nachricht, etwa Parkplatz oder früher einchecken
Bedingungen und Schritte
Danach verzweigt der Ablauf: nach Objekt, Kanal, Sprache oder Aufenthaltsdauer. Jeder Zweig hat seine eigenen Schritte.
- Das Ferienhaus bekommt eine andere Anreisebeschreibung als das Stadtapartment
- Mehrere Aktionen hintereinander: antworten, nachfassen, markieren
- Einzelne Schritte lassen sich abschalten, ohne den Ablauf zu löschen
Die Nachricht selbst
Was rausgeht, legst du fest: Kanal, Vorlage, Platzhalter aus der Buchung — und ob die KI daraus frei formulieren darf.
- Platzhalter wie Vorname, Objektname oder Check-in-Zeit
- KI-Formulierung je Nachricht an- oder abschaltbar
- Vorschau, bevor der Ablauf scharf geschaltet wird
Die Notbremse
Jeder Ablauf hat einen definierten Ausstieg zum Menschen. Ein Agent ohne Notbremse ist kein Agent, sondern ein Risiko.
- Eskalation an dich statt Rateantwort an den Gast
- Beschwerden und Schadensmeldungen sind vom Autopilot ausgenommen
- Der Vorgang landet mit vollem Verlauf bei dir
Was einen Ablauf startet.
Ein Ablauf beginnt nicht mit einer Uhrzeit, sondern mit etwas, das passiert. Das sind die Punkte, an denen REPLAI ansetzen kann.
Auslöser
Buchung bestätigt
Der Moment, ab dem du dem Gast direkt schreiben darfst.
Tage vor Anreise
Anreiseinfos, Türcode, Parken — rechtzeitig statt auf Nachfrage.
Nachricht vom Gast
Eine Frage kommt rein und wird dem richtigen Objekt zugeordnet.
Check-out steht an
Abreisezeit, Schlüsselrückgabe, Bitte um eine Bewertung.
Keine Antwort
Der Gast hat nicht reagiert — nachfassen oder an dich übergeben.
Stimmung kippt
Der Ton wird schärfer. Ab hier übernimmt ein Mensch.
Jeden Auslöser kombinierst du frei mit Bedingungen und Schritten: nach Objekt, nach Kanal, nach Sprache, nach Aufenthaltsdauer. Ein Ferienhaus bekommt einen anderen Ablauf als das Stadtapartment, und einzelne Schritte lassen sich abschalten, ohne den ganzen Ablauf zu löschen. Welche Auslöser bei dir zur Verfügung stehen, hängt am angebundenen System — was heute geht, sagen wir dir vor dem Angebot.
Häufige Fragen
Nein. Ein Ablauf besteht aus Auslöser, Bedingung und Aktion, die du auswählst. Wer eine Abwesenheitsnotiz einrichten kann, kann einen Ablauf bauen.
Nur wenn du das willst. Jeder Ablauf lässt sich auf einzelne Objekte, Kanäle oder Sprachen begrenzen.
Jeder Ablauf hat einen definierten Ausstieg zu dir. Fälle ohne passende Antwort und alles, was du als Ausnahme markiert hast, landen bei dir statt beim Gast.
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