Häufige Fragen.

REPLAI ist eine KI-Plattform für die Gästekommunikation von Beherbergungsbetrieben, die wir in Österreich bauen. Geplant ist ein Posteingang für WhatsApp, E-Mail, Instagram und Telegram, dazu eine Gäste-App, die der Gast per Link im Browser öffnet. Die KI schlägt Antworten vor, in deinem Ton und in der Sprache des Gastes, und du entscheidest, was automatisch rausgeht und was erst zur Freigabe zu dir kommt. REPLAI ist gerade im Aufbau, die Beta in Vorbereitung.

REPLAI ist für Beherbergungsbetriebe jeder Größe gedacht: die eine Ferienwohnung nebenbei, die Pension mit Team, das Hotel und die Verwaltung mit 200 und mehr Einheiten. Bei einer Wohnung geht es meist darum, abends Ruhe vom Handy zu haben, bei vielen Einheiten darum, wer welchem Gast was geantwortet hat. Entwickelt für den DACH-Raum, also Österreich, Deutschland und die Schweiz.

REPLAI wird gerade von Grund auf neu gebaut. Eine erste Demo kannst du dir zeigen lassen, mit echten Gästen nutzt REPLAI aber noch kein Betrieb. Zuerst kommen der gemeinsame Posteingang, Antwortvorschläge aus deinen Objektdaten (Check-in, WLAN, Hausregeln, Umgebung) in der Sprache des Gastes und die Wahl pro Objekt zwischen Freigabe-Modus und Autopilot. Geplant sind WhatsApp, E-Mail, Instagram und Telegram, Nachrichten aus Airbnb und Booking.com laufen über dein PMS. Fertig angebunden ist heute noch nichts. Einen Starttermin nennen wir bewusst nicht, den Stand findest du offen unter „Unser Weg“.

Eine Demo kannst du dir zeigen lassen, mit echten Gästen testen geht noch nicht. Schreib uns, dann zeigen wir dir den aktuellen Stand in einem Online-Meeting. Für den Test mit echten Gästen trägst du dich auf die Warteliste ein und erfährst zuerst, wann du testen kannst. Am Anfang kannst du REPLAI gratis testen. Wie lange und in welchem Umfang, klären wir mit dir im Gespräch.

Nein, für die Gäste-App, WhatsApp und E-Mail brauchst du kein PMS. Alle drei sind geplant, fertig ist noch keins. Nachrichten aus Airbnb und Booking.com laufen dagegen über das PMS deines Betriebs. Welches System du nutzt und was damit geht, klären wir pro Betrieb, sag uns einfach, womit du arbeitest.

Dann rät sie nicht, sondern gibt an dich weiter. Beschwerden, Preisfragen oder alles ohne passenden Kontext landen als offene Aufgabe bei dir. Im Freigabe-Modus siehst du ohnehin jede Antwort, bevor sie rausgeht.

Im Freigabe-Modus geht nichts raus, was du nicht vorher gesehen hast. Die KI schlägt vor, du korrigierst oder gibst frei. Du legst fest, worüber die KI überhaupt schreiben darf, und alles außerhalb dieser Grenzen gibt sie an dich weiter, statt zu raten. Korrigierst du eine Antwort, ergänzt du das Wissen zum Objekt, damit derselbe Fehler nicht wieder passiert. Den Freigabe-Modus stellst du pro Objekt und Kanal ein.

In der Regel ja. Seit 2. August 2026 gilt nach Art. 50 des EU AI Act eine Transparenzpflicht für KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren. REPLAI soll deshalb sichtbar machen, wenn eine Antwort von der KI kommt. Wie die Pflicht im Einzelfall auszulegen ist, etwa bei Antworten, die du vorher selbst freigibst, ist eine Rechtsfrage. Das hier ist keine Rechtsberatung.

Hinter REPLAI stehen Timon Faux und Harald Fuchs, zwei Gründer aus Niederösterreich. Die Idee kam aus einer Nacht als Gäste, in der niemand geantwortet hat, das Produkt entsteht aus vielen Gesprächen mit Gastgebern. Wir bauen offen: Was steht und was als Nächstes kommt, findest du auf der Roadmap.

Nein. REPLAI Gästekommunikation von replai.at ist ein eigenes Produkt aus Österreich und mit Replai (replai.io) oder ReplyAI von Guesty nicht verbunden. Die Namen klingen ähnlich, dahinter stehen verschiedene Firmen und Produkte. Gemeint ist hier immer REPLAI Gästekommunikation unter replai.at.

Einen Preis gibt es noch nicht. Wir nennen ihn erst, wenn wir unsere Kosten pro Objekt kennen, und die stehen erst mit dem Neuaufbau fest. Bestimmen werden ihn die Zahl der Objekte, die Kanäle, dein PMS und wie viel automatisch läuft. Fix ist nur: keine Provision auf deine Buchungen. Wer früh mitentwickelt, bekommt bessere Konditionen, und das Eintragen auf der Warteliste ist kostenlos.

Server und Datenbanken der App stehen in der EU, und wir bauen REPLAI von Anfang an nach DSGVO. Die Daten jedes Betriebs sollen getrennt liegen, die KI-Verarbeitung soll in der EU laufen, und Gästedaten sollen nicht zum Training von Modellen verwendet werden. Welche Anbieter wir einsetzen, steht in der Datenschutzerklärung zum Produkt, die mit dem Start kommt.